檢修指南

 
請注意:
        阿芙羅商城嚴格遵循國家相關《三包條例》(即,根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》以及《中華人民共和國電信條例》等法律的有關規定而制定的,旨在保護消費者合法權益,明確相關商品銷售者、修理者和生產者的修理、更換、退貨責任和義務的相關規定),針對相關產品,認真履行修理、更換和退貨的責任和義務,具體見以下表一。

1)由于產品的不同,各廠商服務政策的差異,在實施細則上,如保修操作、售后服務、技術支持等方面為您提供服務可能會有所差異。所有保修規定均以國家《三包條例》為準則,如本說明有和《三包規定》相沖突之處,以《三包條例》為準。
2)換貨的定義是結合國家三包和具體廠商售后政策而定,可能是更換“新品”也可能是更換“良品”(“良品”即拆封或使用過,但沒有任何質量問題的同型號產品)。
3)屬下列情況之一的,不在國家相關《三包條例》之列
a)超過三包有效期的;
b)未按產品使用的要求使用、維護、保管而造成損壞的;
c)非承擔三包的修理者(即非廠商指定或特約維修點)拆動造成損壞的;
d)沒有有效三包憑證及有效發貨票的;
e)擅自涂改三包憑證的;
f)三包憑證上的產品型號或編號與商品實物不相符合的;
g)因不可抗力造成損壞的;
h)非產品本身質量問題,如:兼容性問題,對于顏色,外觀,形狀不滿意等;
i)對于存儲類產品,我們無法提供數據導出服務。
請盡可能在返修前導出數據。如果在產品出現質量問題之前,您未及時導出數據,為了數據安全和完整,建議您直接聯系相關廠商的特約維修點進行確認。
特別提醒:
一、大件辦公設備,如:筆記本,臺式機,打印機等產品:
1、購買15天內出現質量問題的商品,若需更換新機,亦需要出具維修點所開具的檢測報告單??芍码姀S家800服務熱線,廠家維修檢測點可以免費上門檢測和維修。 
2、購買15天之后出現質量問題且在廠商保修期內的商品,請顧客持保修卡、商品及所有配件、購機發票到相應品牌的維修檢測點進行維修即可。
        如需阿芙羅商城代送維修點檢測,顧客需要將保修卡、產品及所有標配配件、購機發票寄到阿芙羅商城售后服務點。
由于物流和證件不齊等因素,由阿芙羅商城代開檢測單可能造成中途耗時過長而錯過15天換機時間,因此建議顧客自行送檢測點開具檢測報告單,以此向阿芙羅商城要求更換新機。

二、無線鍵鼠套裝、移動硬盤、機箱電源、耳機

       無論更換新機還是申請維修,都請將保修卡(如購機時配有)產品及所有標配配件、購機發票一起寄到阿芙羅商城服務點。備注:各品牌維修檢測點信息均可在產品保修說明書上查詢得到。
售后服務執行
       當您出現退貨、換貨或者保修需求,只需在阿芙羅商城保修中心里提交申請并成功獲得返件單號之后,將您的產品本身、發票以及所有的相關附件,包括保修憑證、原來的包裝物、用戶手冊和所有由廠商提供的附件全部寄給阿芙羅商城。

增值服務
1)如您在購買7日內對所購商品有任何不滿意,均可申請無條件退貨(此類商品,需要您寄回阿芙羅商城)
a、如商品未拆封,包裝未損壞,7天內商品無質量問題但您仍要求退貨的,退貨時阿芙羅商城將向您收取商品購買價格的10%作為手續費。
b、如商品已拆封未使用,7天內商品無質量問題但您仍要求退貨的,退貨時除向您收取商品購買價格的10%作為手續費外,阿芙羅商城將根據商品的品相,收取一定比例的折舊費。

2)以下商品以及情況,不適用無條件退貨
a、單價在500元以上的商品;
b、內存、主板、顯卡、硬盤、CPU、手機、相機、攝像機、LCD等;
c、電池、線纜、光存儲、辦公設備等附件與耗材(除了網站前臺明確表示可以退貨);
d、與個人衛生相關的產品,包括剃須刀、女士剃/脫毛器、美發器、理發器、電動牙刷、按摩器、電子血壓計、美甲套裝、電子秤等商品
e、外包裝、附件、保修憑證、說明書等有任一缺失的商品。
①“立即換新”指在確認收到會員在保修期內的返修件并確認有質量問題之后如果三個工作日未能修好則立即換新
友情提醒:根據產品類別以及故障現象的不同,診斷是否質量問題大概需要1-5個工作日的時間。所以,若您所在地有相應產品的品牌特約維修點,為了更快速解決您的產品問題,我們建議您直接至特約維修點開具故障檢測報告,將檢測報告及產品同時寄回阿芙羅商城售后部。我們會在收到的第一時間為您處理。